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エクスペディアにクレーム&返金依頼をする方法と結果(カスタマーサポート・問い合わせ先・連絡先)

   

エクスペディア お問い合わせフォーム カスタマーサービス 問い合わせ先 カスタマーサーポート クレーム

先日、エクスペディアホテルに関するクレームと返金依頼をすることがあったので、その時の問い合わせ方法と結果を記録しておきます。

同じようなことが起こった方の参考になりましたらうれしいです♪

 

■トラブルの内容とクレーム後の結果

<場所>
スリランカ、コロンボのホテル

<内容>
「プレミアムルーム」を予約していたが、ホテルに行ってみると空いていないということで、下のカテゴリーの「スタンダードルーム」に泊まることになった。

<クレーム後の結果>
5,000円クーポンを戴きました♪

※このホテルは中級ビジネスホテルだったので、後日エクスペディアに報告としましたが、思い入れのあるホテルの場合は、その場でホテルに強く言うなど、現地で何とかした方がいいです。

 

■エクスペディアの問い合わせ先・連絡方法

では、詳細をっ。

まず、エクスペディアへの連絡は、ウェブサイトのお問い合わせフォームからしました。

私が連絡した時は、パソコンサイトのサポート画面がシステムエラーで開けなかったので、スマホから連絡しました。以下、スマホサイトの画面ですが、パソコンサイトもほぼ同じです。

1.ログイン後→メニュー
まず、トップページ右上の人のマークからログインしてから、三本線のメニューボタンをタップ。

エクスペディア お問い合わせフォーム カスタマーサービス 問い合わせ先 カスタマーサーポート クレーム

 

※パソコンの場合
トップページ上の「アカウント」からログイン後、「サポート」から「カスタマーサポート/よくあるご質問」を選択すると、下記4番に該当する画面に行きます。

エクスペディア お問い合わせフォーム カスタマーサービス 問い合わせ先 カスタマーサーポート クレーム 方法

 

2.サポート
三本線の「メニューボタン」タップ後、「サポート」をタップ。

エクスペディア お問い合わせフォーム カスタマーサービス 問い合わせ先 カスタマーサーポート クレーム 方法

 

3.カスタマーサーポート/よくあるご質問

エクスペディア お問い合わせフォーム カスタマーサービス 問い合わせ先 カスタマーサーポート クレーム 方法

 

4.お問い合わせ

エクスペディア お問い合わせフォーム カスタマーサービス 問い合わせ先 カスタマーサーポート クレーム 方法

 

5.トピック「ホテル」、ご不明な点「予約」を選択

エクスペディア お問い合わせフォーム カスタマーサービス 問い合わせ先 カスタマーサーポート クレーム 返金 方法 

 

6.下に現れたフォームで、該当ホテルを選択し、内容を記入し、送信!
私は、トラブルの内容と「差額を返金してください。」と書きました。

エクスペディア お問い合わせフォーム カスタマーサービス 問い合わせ先 カスタマーサーポート クレーム 返金 方法 

 

7.画像認証が出たら言う通りにする

エクスペディア お問い合わせフォーム カスタマーサービス 問い合わせ先 カスタマーサーポート クレーム 返金 方法

 

8.即、メール来る
48時間以内に返事するというメールが届きました。問い合わせ完了です。

エクスペディア お問い合わせフォーム カスタマーサービス 問い合わせ先 カスタマーサーポート クレーム 返金 方法

 

■問い合わせ(クレーム)後のエクスペディアの対応

問い合わせ(クレーム)送信後は、日本人の方から下記の内容の返信をいただきました。

同日中に→「ホテルに連絡したがつながらない。」
3日後に→「まだ連絡が取れないので、専門部署に確認の依頼をすることになるが4週間かかる見込み。もしくは、5,000円のホテルクーポンで納得してもらえないか。」

そして、クーポンの有効期限の質問や回答のやりとりをして、

5日後に→クーポン発行

となりました。

エクスペディア クレーム 返金 クーポン

私が予約したお部屋と泊まったお部屋の差額は、5,000円も無かったので、私的にはラッキーでした♪ 連絡も早く、大満足の対応をしていただきました♪

ちなみに、このクーポンは、国内・国外両方使えて、有効期限は発行日から1年間ということでした。(実際には有効期限は少しだけ長めに設定されていました。)

上記の対応内容は、あくまで今回の私のケースの話ですが、ホテルに関する問い合わせやクレームの手順について、参考になりましたらうれしいです♪

>>エクスペディアトップページに行く

 

※上記記事は2018年4月利用時の情報を元に作成しており、現在の状況と異なる場合があります。

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