画像で解説！モロッコのバスと鉄道（「Supratours」と「ONCF」）のネット予約の方法と変更・キャンセルの規約
2025/06/23
「海沿いでシーフード満喫＆マラケシュでお買い物♡」がテーマのモロッコ一人旅！
今回は、モロッコの長距離バス「Supratours」と鉄道「ONCF」のネット予約の方法を画像付きでご紹介します♪
バスも鉄道も同じサイトで予約できます。
もう一つのバス会社、「CTM」の予約方法は前回の記事でご紹介しています。
まだ予約する段階ではなく、これから計画を立てる方は、前々回の記事↓でスケジュールの調べ方やバスに乗る時のイメージをつかんでみてください(^^)
→モロッコのバス「CTM」と「Supratours」のスケジュールと料金の調べ方・予約方法・おすすめの席・乗り方♪
なお、鉄道は、別に専用サイト（https://www.oncf-voyages.ma/）も存在はするのですが、それは全然開くことができず、使えませんでした。
（ONCFのインスタのコメントにも「開けない」というクレームが殺到していていて、「今、頑張ってメンテナンスしてる」的な返答が書かれていました。）
＜もくじ＞
■「Supratours」と「ONCF」の基本情報（決済やキャンセルなどについて）
■「Supratours」と「ONCF」の予約の変更・キャンセル方法
「Supratours」と「ONCF」の基本情報
オンライン予約のページ（公式サイト）
スケジュール確認方法（スケジュール検索ページ）
https://www.supratours.ma/recherche-horaires
※公式サイト上部の「Consulter les horaires（時刻表を調べる）」タブ。
※調べた日付の最後の方の便の日付が次の日になっていたりして謎の部分がありましたが、予約する時の日付が正しければ大丈夫です。
決済方法
クレジットカードはビザカードとマスターカードが使えるようでした。（私はビザカードを使用）
予約開始日
3カ月前から予約可能。
キャンセルポリシー
※2025年5月操作時、変更とキャンセルは窓口でのみ可能でした。
（キャンセルは、ネットで「操作はできても、キャンセルはできていない」という不具合がありました。念のため操作方法を最後に載せています。）
（チケットの種類は、バスは「フレックス」のみ、鉄道はほかに「セミフレックス」と「ノンフレックス」があることもあります。）
＜変更＞
★フレックス
→出発前なら５回まで無料で可能。
★セミフレックス
→出発前なら１回まで無料で可能。
★ノンフレックス
→不可。
※変更により価格差が生じた場合は、差額を払うか、返金あり。
＜キャンセル料＞
★フレックス
→24時間前まで無料、24時間前以降20%。
★セミフレックス
→50%（出発前）。
★ノンフレックス
→100%（返金不可）。
＜備考＞
変更とキャンセルの条件は、書かれている場所（手続き途中、サイトの規約ページ、チケット）によって違う内容の箇所がありましたが、その場合はチケット記載の内容↓を信じて上↑に記載しています。
＜（参考）変更・キャンセルの規約ページ（たぶん間違いあり）＞
https://www.supratours.ma/conditions
・Annulation＝キャンセル
・Échange＝変更
・Autocar＝バス
※この条件は旅行代理店または駅で購入した切符にも適用。その場合の変更・キャンセルは、旅行代理店または駅でのみ可能とのこと。
「Supratours」と「ONCF」の予約方法
（1）スケジュールを検索
公式サイトのスケジュール検索ページ（https://www.supratours.ma/recherche-horaires）を開き、バス・鉄道の便を検索します。
※サイト上部の「Consulter les horaires（時刻表を調べる）」タブのページです。
※トップページ（https://www.supratours.ma/）からも検索できますが、検索時に時間帯を区切る関係で全部の便が表示されないことがあるので、このページ↓の方がおすすめです。
下図のように、出発地・目的地・出発日を選択し、「RECHERCHE」をクリック。
絞り込みはそのまま「Tous les trajets」でいいと思います。
見にくいですが、バスと鉄道でマークが違います。（下図↓は青いＶボタンを押した時の画面の一部）
（2）予約する便を検索
（1）で見つけた希望の便を、トップページ（https://www.supratours.ma/）から検索します。
下図のように出発地、目的地、出発日、人数を選択し、右端の「RECHERCHER」をクリック。
時間帯は、そのままだと便数が多い区間は全便表示されないので、必要に応じて希望の時間帯を選択してください。（クラスも指定したい場合はクラスも。）
なお、時々、出発地や目的地の選択肢が出なくて検索できない時がありましたが、何度か更新したりしてやり直すとできるようになりました。
片道でいい場合は、「Non, continuer」をクリック。
（3）便を選ぶ
一覧から希望の便を選び「RÉSERVER」をクリック。
その後、もう１回「RÉSERVER」をクリックし、続いて「AJOUTER AU PANIER」をクリック。
上記で表示されている文の意味は、「変更は出発前であれば無料で無制限にできます。キャンセルは旅行前日までは全額払い戻し可能、旅行当日は20％除いて払い戻し可能です。」でしたが、チケットには「変更は５回まで無料」と書かれていました……。
最後に右端の「Continuer」をクリックして便の選択完了です。
※鉄道ONCF予約時、ここでカートの日付が翌日に変わる不具合がありましたが、結果的には気にせず予約すると正しい日付で予約されました。（予約完了画面でも翌日の日付が表示されましたが、チケットと管理画面では正しい日付になっていました。）
（4）乗客情報入力
会員登録しないで予約する場合は、右端の「Continuer」をクリック。
ちなみにアカウント作成（会員登録）は、エラーになってできませんでした……。
名前や連絡先を入力。
男性・女性は必須ではありませんが、その他は下図のように入力して、最後の「規約に同意」にチェックを入れ、
右上の「Continuer」をクリック。
（5）バスは座席を選択（※鉄道予約には無し）
バスの場合は、緑の空席から座席を選び、右端の「Continuer」をクリック。（鉄道の指定席は自動割り当て）
おすすめの席は、景色が見やすい最前列の窓側です！
左右は、進行方向によって、東じゃない方、あるいは南じゃない方にすると、日差しが当たりにくくなります。
運転席は低い位置にあるので、運転席の後ろ（左）でも眺めに影響はありません。
モロッコの車は左ハンドル右側通行です。
（6）決済する
カード情報を入力して、「規約に同意」にチェックを入れて、「Valider le paiement」をクリック。
（7）チケットを印刷
これでバスや鉄道のチケット予約（購入）完了です！
チケットはメールでも送られてきますが、この完了ページ中ほどからダウンロードも可能です。
そしてすぐ印刷しておくと、スムーズだと思います(^^)
チケットはこんな感じです↓。
「Supratours」と「ONCF」の予約の変更・キャンセル方法
私はONCF鉄道の方の変更とキャンセルを試みたのですが、その時は、オンラインでは変更もキャンセルもできませんでした。
なので、現地の窓口で手続きする必要がありました。
具体的には下記の状況でした。
（チケットに「現在、ONCF駅およびSupratours代理店で変更が可能です。」と記載あり。）
・「キャンセル」→オンラインでできるはずだが、サイトが機能せず、できなかった。
今後、サイトの不具合が直ることもあるかもしれないので、一応、実現しなかったキャンセルの手順をご紹介します。
（1）予約を呼び出す
予約管理画面（https://www.supratours.ma/apres-vente） を開くか、サイト上の「GÉRER LA RÉSERVATION」→「SERVICE APRES-VENTE TRAIN/AUTOCAR」をクリック。
表示されたフォームにDossier Voyage（チケットに記載がある番号）とメルアドを入力し、「RECHERCHE」をクリック。
「Dossier Voyage」は、チケットのこの右側の文字↓です。（今回は６ケタのアルファベットでした。）
（2）キャンセルする
キャンセルしたい行程の「Sélectionner」をクリック。
キャンセルする人を選択して、真ん中の「Annuler Mon Voyage（旅行をキャンセルする）」をクリック。（右端のボタンはチケットの再発行です。）
次の画面で日にち横の楕円をクリックし、
全部キャンセルの場合、「Je souhaite annuler tout mon trajet（旅行全体をキャンセル）」を選択し、「Valider L’annulation」をクリック。
（3）キャンセルできておらず
するとキャンセルした便とキャンセル料が表示され、一見、キャンセルが完了したように見えました。
そして「Confirmer L’annulation（キャンセルを確認する）」をクリック。
すると、「取引を確認するにはログインするか、アカウント作成が必要」↓と表示されました。
そこで、（1）の手順で予約管理画面を見てみると、キャンセルできていませんでした！(>_<)
なので、もう一度キャンセル手続きを繰り返して、今度はアカウント作成に進んでみました。
下の「Créer un compte」↓のリンクをクリック。
そして全部入力して、押せるボタン全て押してみましたが、全部エラーになり、アカウント作成できませんでした。
「ログインして確認」ができないだけで、キャンセルできていたらいいのですが、キャンセルもできていないんです。
いつか直って、ネットでキャンセルできる時が来るかもしれません。
ちなみに、現地で時間を取られたくなかったので、Facebookのメッセージでやりとりして、キャンセルのお願いをしましたが、個人情報だからとかで、やってもらえませんでした。
この「Supratours」のサイトはところどころ不具合があり、やきもきしましたっ。
というわけで、謎の部分もありましたが、「Supratours」のサイトでバスと鉄道を予約する方法でした！
私は、帰国日のカサブランカ（カサ・ボヤージャー駅）から空港に行く鉄道の１等車も予約しておきました。
見たところ１等車は満席だったので、予約しておいて良かったです♪
参考になりましたら、うれしいです！(^^)
モロッコの長距離バスの記事
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※上記記事は2025年4～5月操作時の情報・レートと私が理解した内容を基に作成しており、現在の実際の状況と異なる場合があります。