エクスペディアにクレーム＆返金依頼をする方法と結果（カスタマーサポート・問い合わせ先・連絡先）
先日、エクスペディアにホテルに関するクレームと返金依頼をすることがあったので、その時の問い合わせ方法と結果を記録しておきます。
同じようなことが起こった方の参考になりましたらうれしいです♪
■トラブルの内容とクレーム後の結果
＜場所＞
スリランカ、コロンボのホテル
＜内容＞
「プレミアムルーム」を予約していたが、ホテルに行ってみると空いていないということで、下のカテゴリーの「スタンダードルーム」に泊まることになった。
＜クレーム後の結果＞
5,000円クーポンを戴きました♪
※このホテルは中級ビジネスホテルだったので、後日エクスペディアに報告としましたが、思い入れのあるホテルの場合は、その場でホテルに強く言うなど、現地で何とかした方がいいです。
■エクスペディアの問い合わせ先・連絡方法
では、詳細をっ。
まず、エクスペディアへの連絡は、ウェブサイトのお問い合わせフォームからしました。
私が連絡した時は、パソコンサイトのサポート画面がシステムエラーで開けなかったので、スマホから連絡しました。以下、スマホサイトの画面ですが、パソコンサイトもほぼ同じです。
１.ログイン後→メニュー
まず、トップページ右上の人のマークからログインしてから、三本線のメニューボタンをタップ。
※パソコンの場合
トップページ上の「アカウント」からログイン後、「サポート」から「カスタマーサポート／よくあるご質問」を選択すると、下記４番に該当する画面に行きます。
２.サポート
三本線の「メニューボタン」タップ後、「サポート」をタップ。
３.カスタマーサーポート／よくあるご質問
４.お問い合わせ
５.トピック「ホテル」、ご不明な点「予約」を選択
６.下に現れたフォームで、該当ホテルを選択し、内容を記入し、送信！
私は、トラブルの内容と「差額を返金してください。」と書きました。
７.画像認証が出たら言う通りにする
８.即、メール来る
48時間以内に返事するというメールが届きました。問い合わせ完了です。
■問い合わせ（クレーム）後のエクスペディアの対応
問い合わせ（クレーム）送信後は、日本人の方から下記の内容の返信をいただきました。
同日中に→「ホテルに連絡したがつながらない。」
３日後に→「まだ連絡が取れないので、専門部署に確認の依頼をすることになるが４週間かかる見込み。もしくは、5,000円のホテルクーポンで納得してもらえないか。」
そして、クーポンの有効期限の質問や回答のやりとりをして、
５日後に→クーポン発行
となりました。
私が予約したお部屋と泊まったお部屋の差額は、5,000円も無かったので、私的にはラッキーでした♪ 連絡も早く、大満足の対応をしていただきました♪
ちなみに、このクーポンは、国内・国外両方使えて、有効期限は発行日から１年間ということでした。（実際には有効期限は少しだけ長めに設定されていました。）
上記の対応内容は、あくまで今回の私のケースの話ですが、ホテルに関する問い合わせやクレームの手順について、参考になりましたらうれしいです♪
※上記記事は2018年4月利用時の情報を元に作成しており、現在の状況と異なる場合があります。